Termeni și condiții

Versiunea 2026-10-21 · în vigoare de la 1 noiembrie 2026

1. Părțile

Transportatorul și vânzătorul este S.C. TINUTA S.R.L., Str. Bogdan Vodă nr. 125, Sighetu Marmației, jud. Maramureș, CUI 14502414. Contractul de transport se încheie între tine și Tinuta.

Platforma este operată de CARPATHIAN AI S.R.L. (CarpaBus), CUI RO50510723, Iași, care furnizează sistemul de rezervare și reține un comision din plățile online. CarpaBus nu este transportator și nu vinde bilete în nume propriu.

2. Contul

Vârsta minimă pentru a-ți face cont este de 16 ani. Sub această vârstă, contul și rezervarea se fac de către un părinte sau reprezentant legal. Dacă aflăm că un cont a fost creat de un minor sub 16 ani fără acordul reprezentantului legal, îl închidem.

Pentru a rezerva ai nevoie de un cont, cu un nume de utilizator și o adresă de email, pe care primești codul de verificare și emailurile despre rezervări. Numărul de telefon este opțional. Ești responsabil de păstrarea parolei și de acuratețea datelor introduse, inclusiv a numelor pasagerilor. Un cont este personal; îl poți folosi însă pentru a rezerva locuri și pentru alte persoane.

3. Rezervarea

Rezervările online se fac cu minimum 2 ore înainte de ora plecării din stația de urcare. Sub acest prag, locurile se rezervă telefonic.
Prețul depinde de traseul efectiv parcurs, de la stația de urcare la cea de coborâre.
Există trei tipuri de tarif: întreg, elev/student și pensionar. Reducerile se acordă pe baza documentului justificativ, prezentat șoferului la urcare. Dacă nu ai documentul valabil, îi plătești șoferului, la urcare, diferența până la tariful întreg.
Primele locuri din față sunt locuri premium și au un supliment fix, afișat la selectarea locului.
Rezervarea este valabilă pentru locul, data și cursa selectate. Biletul conține un cod QR validat de șofer la urcare.
Un bilet este valabil pentru o singură persoană și o singură călătorie, este nominal și nu poate fi transferat sau revândut. Nu distribui codul QR — cine îl are îți poate ocupa locul.
Neprezentare (no-show). Dacă nu ești în stație la ora plecării, dreptul la călătorie se pierde, iar locul poate fi atribuit altui pasager. Contravaloarea nu se restituie în acest caz.

4. Plata

Plata online se face cu cardul, cu Apple Pay sau cu Google Pay (acolo unde telefonul sau browserul tău le suportă), prin Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda). Banii se încasează în contul Stripe al Tinuta, care este vânzătorul biletului; CarpaBus primește din fiecare plată comisionul de platformă.
Datele cardului le introduci direct în formularul securizat Stripe. Nici Tinuta, nici CarpaBus nu au acces la ele.
Locul este ținut pentru tine cât timp finalizezi plata. Rezervarea se confirmă și biletul primește codul QR doar după confirmarea plății; dacă plata nu se finalizează, locul se eliberează.
Confirmarea rezervării îți vine și pe email.

Dacă pentru cursa ta plata online nu este (încă) disponibilă, rezervarea făcută pe site confirmă locul, iar contravaloarea biletului se achită direct transportatorului, la urcarea în autocar.

5. Anularea și modificarea

Îți poți anula rezervarea din contul tău cu cel puțin 12 ore înainte de plecarea cursei din stația de început a traseului (nu din stația ta de urcare); ora limită exactă apare pe rezervare, cât timp anularea este posibilă. Anularea în acest termen îți aduce restituirea sumei plătite, mai puțin taxa de procesare a plății percepută de procesatorul de plăți (de regulă 1,5% + 1 leu pentru cardurile emise în UE), care nu se returnează. Suma exactă care ți se returnează și taxa reținută îți sunt afișate înainte să confirmi anularea, iar anularea se face doar după ce le accepți. Aceeași regulă se aplică anulării unui colet plătit online. Dacă anularea e făcută de transportator, restituirea este integrală.
Sub acest prag, anularea din cont nu mai este posibilă; poți încerca telefonic, la 0725 973 999. După plecarea cursei rezervarea nu mai poate fi anulată.
Transportatorul poate anula o rezervare din motive operaționale — defecțiune tehnică, condiții meteo, cursă anulată. În acest caz ești anunțat pe email, iar sumele achitate se restituie integral.
Restituirea se face automat, pe aceeași cale pe care ai plătit (cardul sau portofelul Apple Pay / Google Pay folosit), și pornește imediat după anulare. Suma apare de regulă în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca ta, și în orice caz în cel mult 14 zile. Primești un email când anularea și restituirea au fost făcute.

6. Forță majoră

Nu răspundem pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a cursei atunci când aceasta se datorează unor împrejurări independente de voința noastră: condiții meteorologice extreme, calamități, blocaje sau restricții rutiere, greve, dispoziții ale autorităților. În aceste situații te informăm cât mai repede posibil și îți restituim integral sumele achitate pentru cursa neefectuată.

7. Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. l) din O.U.G. nr. 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică serviciilor de transport de persoane prestate la o dată determinată. Rezervarea unui bilet de autocar pentru o cursă cu dată și oră fixe intră în această excepție. Se aplică în schimb regulile de anulare de la punctul 5, care îți sunt mai favorabile.

8. Obligațiile pasagerului

Prezintă-te în stație cu cel puțin 10 minute înainte de ora afișată.
Ai asupra ta biletul (pe telefon sau tipărit) și, dacă e cazul, documentul care justifică reducerea.
Respectă indicațiile șoferului. Transportul poate fi refuzat persoanelor aflate în stare de ebrietate sau care pun în pericol siguranța celorlalți.
Bagajul de mână este inclus. Coletele se transportă separat, conform tarifelor de coletărie.

9. Răspundere

Transportatorul răspunde pentru executarea serviciului de transport conform legislației în vigoare. CarpaBus răspunde pentru funcționarea platformei de rezervare, dar nu pentru executarea cursei. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de condiții meteo, trafic, restricții rutiere sau alte împrejurări independente de voința noastră.

10. Datele personale

Modul în care îți sunt prelucrate datele este descris în Politica de confidențialitate, parte integrantă din acești termeni.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne poți scrie direct la [email protected] sau ne poți suna la 0725 973 999. Pentru probleme legate de cont sau de aplicație: [email protected].

Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro, ori platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Modificările importante sunt anunțate cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare, pe site și prin email. Rezervările deja făcute rămân guvernate de versiunea în vigoare la momentul rezervării.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului — texte, imagini, siglă, structură — aparține Tinuta, respectiv CarpaBus, și nu poate fi copiat, reprodus sau folosit comercial fără acord scris. Poți, evident, să salvezi și să tipărești propriul bilet.

14. Nulitatea parțială

Dacă o clauză din acest document devine nulă sau inaplicabilă, restul clauzelor rămân valabile, iar clauza afectată se înlocuiește cu cea mai apropiată prevedere legală valabilă.

15. Legea aplicabilă și limba contractului

Acestor termeni li se aplică legea română, iar limba contractului este româna; o eventuală traducere are caracter informativ. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă nu este posibil, de către instanțele competente de la sediul transportatorului.